As inscrições podem ser feitas nesta terça-feira para o Curso Qualidade no Atendimento ao Cliente
A Câmara de Capivari de Baixo, por meio da Escola do Legislativo Professora Maria de Jesus Lúcio, em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) está com inscrições abertas para o Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente.
A capacitação, que terá início no dia 21 de novembro, na Sede do Poder Legislativo, será ministrada pelo Senac de forma gratuita. Ao todo, serão cinco encontros, totalizando 20 horas/aulas. O curso acontecerá toda terça e quinta-feira, das 19h às 22h20. O último encontro será no dia 5 de dezembro.
“Este ano criamos a Escola do Legislativo da Câmara, com o projeto de Lei de minha autoria. Entre os objetivos destaco a capacitação dos servidores e munícipes, além de aproximação dos cidadãos do Poder Legislativo, assim como o atendimento das reais necessidades da população. Exemplo disso é esse segundo curso que vamos realizar, beneficiando o comércio local através de uma parceria com o Senac, que desde já agradeço. Sabemos que o conhecimento constante transforma a vida de uma pessoa, proporcionando mais oportunidades e um atendimento ainda melhor para as empresas”, comenta a presidente Bia Alves.
Para fazer este curso, são necessários os seguintes requisitos de acesso: idade mínima de 16 anos; ensino fundamental, profissionais vinculados ao mercado de trabalho na área; e conhecimentos básicos na área.
A inscrição pode ser feita nesta terça-feira, dia 14, a partir das 18h, presencialmente, na recepção da Câmara de Vereadores de Capivari de Baixo. Para se inscrever, o cidadão deve estar munido dos documentos pessoais, como: RG ou CNH, além do comprovante de residência.
Confira o conteúdo programático do curso
Postura profissional;
Relacionamento interpessoal;
Técnicas de atendimento e encantamento ao cliente;
Tipos e perfil de clientes;
Necessidades e expectativas dos clientes;
Empatia e proatividade;
Gerenciamento de crises e conflitos;
Assertividade no atendimento;
Comunicação: a importância de saber ouvir e saber fazer as perguntas certas;
Atendimento telefônico eficaz;
Reclamações – como lidar;
Retenção e fidelização;
Lidando com frustrações e estresse;
Particularidades inerentes à área.
