Com a implantação do novo sistema, o consumidor passa a contar com mais facilidade e segurança para relatar irregularidades
Divulgação/Folha Regional O Procon de Tubarão lançou mais uma ferramenta digital com o objetivo de ampliar a acessibilidade, modernizar o atendimento aos consumidores e dar mais agilidade aos procedimentos internos do órgão.
A novidade é o Denúncia Procon, um canal online que permite o registro de denúncias, inclusive de forma anônima, com acompanhamento de todo o andamento do processo.
Com a implantação do novo sistema, o consumidor passa a contar com mais facilidade e segurança para relatar irregularidades, sem a necessidade de comparecimento presencial. Todo o atendimento pode ser realizado de forma 100% online, utilizando inovação e tecnologia para fortalecer a defesa do consumidor no município.
Para realizar a denúncia, basta acessar o site oficial da Prefeitura de Tubarão, entrar na seção do Procon e clicar no banner “Denúncia Procon”. Em seguida, o usuário será redirecionado para a página de cadastro, que pode ser feito por meio de e-mail, conta Google, gov.br ou até certificado digital.
No momento do registro da denúncia, o sistema apresenta as opções de identificação: sem sigilo, sigilosa ou anônima. Caso o consumidor não queira se identificar, basta selecionar a opção anônima, garantindo que seus dados não sejam revelados.
A criação do canal de denúncias online atende a uma demanda importante do órgão. Atualmente, a única forma de realizar denúncia anônima era por telefone, o que dificultava o envio de provas e documentos que comprovassem as irregularidades relatadas. Com a nova ferramenta, o Procon pode solicitar documentos e evidências para fundamentar a denúncia, sem que o consumidor precise se identificar.
O lançamento do Denúncia Procon dá continuidade ao processo de modernização iniciado no ano passado, quando o órgão passou a disponibilizar o Procon Digital, plataforma que permite a abertura e o acompanhamento de atendimentos diretamente pela internet. Para acessar, o cidadão deve entrar no site oficial da Prefeitura de Tubarão, acessar a seção do Procon e clicar no banner “Procon Digital”.
