Costumamos acreditar que nos comunicamos principalmente pelo que dizemos. Mas a ciência da comunicação revela algo surpreendente: as palavras representam apenas uma pequena parte da mensagem que transmitimos.

Estudos do psicólogo Albert Mehrabian indicam que, em interações presenciais que envolvem emoção e atitude, a comunicação é percebida aproximadamente assim:

• 55% linguagem corporal: postura, gestos, expressão facial

• 38% tom de voz: entonação, ritmo, intensidade

• 7% palavras

Isso significa que a forma como falamos e nos posicionamos comunica muito mais do que aquilo que efetivamente dizemos.

Quantas vezes alguém diz “está tudo bem”, mas o olhar ou o tom de voz revelam exatamente o contrário? Nosso corpo dificilmente mente.

Uma postura aberta transmite confiança. Um olhar atento demonstra respeito. Um sorriso sincero aproxima. Já braços cruzados, olhar disperso ou impaciência na voz podem fechar portas antes mesmo que o diálogo comece.

A boa comunicação, portanto, começa pela consciência da presença. Embora representem uma porcentagem menor na percepção da comunicação, as palavras também têm seu poder. 

Elas podem construir pontes… ou muros. Palavras educadas elevam o diálogo. Palavras agressivas ou descuidadas empobrecem qualquer conversa.

Nesse ponto, vale uma reflexão importante: o uso de palavrões desvaloriza a comunicação. Eles reduzem a força da mensagem e podem transmitir falta de preparo, de respeito ou de repertório.

Quem se comunica bem não precisa aumentar o volume da voz nem recorrer a termos agressivos para ser ouvido. Clareza, serenidade e escolha consciente das palavras falam muito mais alto.

Seguem algumas dicas simples para melhorar a comunicação: olhe nos olhos de quem está falando com você; escute para entender, não apenas para responder; cuide do tom de voz, pois muitas vezes ele define como sua mensagem será recebida; evite interrupções, que passam a sensação de desinteresse; escolha bem as palavras - simplicidade e respeito são importantes; evite palavrões. 

No fim das contas, comunicar não é apenas transmitir informações. É criar conexão entre pessoas. E essa conexão acontece quando há coerência entre o que pensamos, o que falamos e a forma como nos expressamos.

Talvez por isso, muitas vezes, lembramos menos das palavras exatas que alguém disse, mas jamais esquecemos como aquela pessoa nos fez sentir.

Lembre-se: a melhor comunicação é aquela que une verdade, respeito e presença.