A Black Friday é uma das maiores oportunidades para alavancar vendas, mas também pode ser uma armadilha para marcas que não se preparam adequadamente. Muitos erros comuns são cometidos durante as campanhas, e evitá-los é crucial para garantir não apenas o sucesso das vendas, mas também a construção de um relacionamento duradouro com o consumidor. 

Um dos erros mais frequentes é a falta de planejamento estratégico. As empresas se deixam levar pelo entusiasmo do aumento de vendas e acabam não definindo metas claras, esquecendo de alinhar suas campanhas aos objetivos de negócios e à experiência do cliente. Para evitar isso, é essencial construir um plano detalhado com objetivos específicos e mensuráveis, além de definir métricas de sucesso antes mesmo de começar a campanha.

Outro erro clássico é não prever a demanda corretamente, resultando em problemas de estoque e atrasos de entrega. Isso pode comprometer a confiança do consumidor e manchar a reputação da marca. A solução é adotar uma abordagem baseada em dados. Analise o histórico de vendas e as tendências de comportamento do consumidor para estimar a demanda e ajustar o estoque. Além disso, coordene com a equipe logística e forneça atualizações em tempo real para os clientes sobre prazos de entrega. 

As campanhas de Black Friday também podem tropeçar ao exagerar na comunicação de urgência. Frases como “última chance” e “estoque limitado” podem ser eficazes, mas se usadas sem fundamento, podem criar uma sensação de manipulação, desgastando a credibilidade da marca. A dica aqui é usar esses gatilhos mentais com moderação e, principalmente, de forma autêntica.

A falta de um atendimento ao cliente também é um erro comum. Durante a Black Friday, os volumes de perguntas e reclamações aumentam significativamente. Se a sua equipe de atendimento não estiver preparada, a experiência do cliente pode ser seriamente comprometida. Certifique-se de que o time de suporte esteja bem treinado e tenha acesso rápido a informações relevantes sobre a campanha. 

Automatizações como chatbots também podem ajudar, mas sem abrir mão do atendimento humanizado. E por fim, ignorar o pós-venda é um erro estratégico. O foco apenas em vender pode levar a um esquecimento da etapa crucial de fidelizar. Utilize e-mails de agradecimento, ofereça descontos para futuras compras e peça feedback para criar uma conexão mais profunda com o consumidor.