Agência virtual, pagamento via Pix e atendimento via Whatsapp estão entre as novidades implantadas
Divulgação/Folha Regional Com o objetivo de oferecer serviços de qualidade com transparência e eficiência, a atual gestão da Cooperativa Regional Sul de Eletrificação Rural (Coorsel) investiu na modernização de seus sistemas para melhor atender os associados.
Há dois anos, o presidente Arilton Francisconi Candido, o Xela, junto à diretoria e colaboradores, organizam mudanças para agilizar o atendimento ao público através da implantação de inovações e tecnologias.
Ainda em 2023, o site da Coorsel passou por uma reestruturação e agora conta com o “Portal da Transparência” e com a “Agência Virtual”. Pelo Portal, é possível acompanhar toda a movimentação financeira da cooperativa e ver as despesas e receitas.
Já a Agência Virtual traz uma série de facilidades. O associado pode cadastrar seus dados, criar uma senha e ter acesso às informações de sua unidade consumidora e a serviços importantes, como a solicitação da segunda via da fatura, fazer solicitações, acompanhar os desligamentos programados entre outras ações.
Desde 2024, a cooperativa passou a contar com a Sol, uma assistente virtual que atende através do número do WhatsApp (48) 99849 0239. Segundo a coordenação, cerca de 3 mil pessoas estão sendo atendidas nos últimos meses via WhatsApp, reduzindo significativamente as filas atendimento ao consumidor.
Novas ferramentas
A partir de agora também é possível solicitar a fatura do mês via WhatsApp e ter acesso a serviços diversos como saber os valores em débito, a quantidade de energia consumida, além de receber comunicados oficiais. Para isso, a Coorsel iniciou uma ação para atualizar o cadastro dos associados respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Os interessados devem entrar em contato com a cooperativa para atualizar seu cadastro e pedir a adesão ao novo sistema.
A Coorsel também inovou ao implantar o pagamento de fatura via Pix e boletos bancários. Desde a adesão às novas modalidades de pagamento, quase R$ 30 mil por mês estão sendo economizados com a redução do uso do papel para a impressão. “Temos o compromisso de atender bem nossos associados e proporcionar mais comodidade e segurança. Estamos modernizando nossos sistemas para facilitar a rotina dos consumidores, que não precisarão se deslocar até a sede da cooperativa para fazer solicitações e ter acesso aos nossos serviços”, comenta o presidente da Coorsel.
